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服务方式
1、7×24小时热线电话；
2、互联网远程支持或调试；
3、技术服务人员现场服务；
4、公司网站提供服务专栏；
5、专用的客户反馈邮箱。
技本方案流程如下：
首先：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已尽快的时间将任务分配到公司具体人员手中。
第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。
第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。
第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。
第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。
上门服务人员需注意事项：
（1）上门服务时出示“上岗资格证”。
（2） 不向客户收取额外费用，一经发现，必须加以严重处罚。出示服务记录登记单，服务完毕后请用户签署意见。
（3）服务后需向顾客演示产品已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
（4）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
（5）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。
